人保寿险玉溪中支：积极履行社会责任 提升适老助残服务
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在“3·15消费者权益保护主题活动月”到来之际，中国人民人寿保险股份有限公司玉溪市中心支公司(简称玉溪中支)，主动开展了一系列有意义的活动，切实保障老年人、残障人士公平获取金融服务的权利，进一步提升消费者服务体验。
针对老年人及特殊群体的实际需求，玉溪中支在各营业网点推出了一系列贴心服务，精心配备了关爱服务设施，涵盖服务箱和服务窗口，旨在更有效地协助他们掌握智能技术。特别设立了爱心专座，开通了专属通道，并加强对客户的关怀与问候，全面满足大家线下办理业务的需求。柜面上整齐摆放了服务手册、助残通道、血压仪、老花镜、医药箱等适老助残服务用品，为前来公司办理业务的客户提供全方位的温馨服务。服务人员会主动上前关注并问候客户，引导他们前往服务专区，享受公司提供的适老服务。此外，服务人员还会为客户详细讲解金融风险防范知识，引导客户观看金融宣教视频，进一步提升他们的风险防范意识。
公司还特别邀请老年人客户临柜参与柜面适老服务体验活动，服务专员向到场客户详细介绍柜面适老化服务措施，并邀请客户体验公司适老e化服务，包括人保寿险E服务的保单查询、自助保全、线上理赔等多项服务。服务专员同步进行教学，展示这些服务的特色功能，帮助老年客户跟上数字信息发展的步伐。
一位64岁的客户来到柜台，表示自己购买的保险到期了，在柜面办理业务心底更踏实。柜面人员在了解到客户的需求后，主动讲解了领取流程和所需资料，并帮助客户通过手机办理了领取业务。
客户在体验后表示，“现在的智能服务真是太方便了，手机上一操作就到账了，真是太人性化了。”
玉溪中支践行“人民保险 服务人民”使命，本次“适老助残”服务活动，是该中支积极履行社会责任的应有之义，获得了客户们的好评，下一步将持续关注老年人及残障人士的需求，通过开展形式多样的关爱活动，不断提升他们的获得感、幸福感、安全感，为美好生活保驾护航。