【温暖一刻】手机“变”锦旗
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近日，隆阳区市场监督管理局永昌市场监管所收到了一份特别的礼物——一面由70岁老人杨大爷赠送的锦旗，上书“高效便捷，为民解忧”，以此表达其对执法人员的感谢。
几天前，杨大爷走进永昌市场监管所向执法人员诉说自己的困扰:他购买了一部价值4999元的智能手机，当时店员替他申请了500元的补助，实际支付了4499元。回家后，他发现手机无法正常充电，便向店员反映，并将手机送到售后服务部。杨大爷随后接到售后服务部的电话，告知其检测结果为充电器出现了问题，只需换个充电器就可以，但杨大爷不同意，协商未果后便拨打了12315热线。
了解情况后，执法人员立即与门店负责人取得联系，门店负责人表示已经同意替老人更换一部新手机，手机已从厂家发货。但杨大爷担心手机存在问题，希望能够退货退款。他说每天都会接到售后服务部的电话，每次接完电话就更加担心自己的权益受损，无法入睡。
执法人员先是耐心安慰杨大爷一定会妥善解决问题，然后与门店负责人沟通协调，让售后服务部暂停打电话回访服务，以免对老人的生活造成困扰。同时，通过普法宣传和耐心调解，让商家同意替老人办理退货退款服务。因手机已经激活，退换需要等待几天，考虑到老人退款不成功就不能安心，执法人员和门店负责人与厂家详细说明了情况，最终特事特办，迅速替老人办理了退货退款服务。
当老人再次走进永昌市场监管所时，他手捧锦旗，脸上洋溢着笑容：“这笔钱对我来说不是小数目，感谢你们帮我解决了问题，现在我安心了，睡得也踏实了。你们的服务真是高效便捷、为民解忧，为你们点赞”。杨秀艳
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编审：杨冬燕